Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Masia Colombia SAS

Última actualización: 10 de julio de 2025

En Masia Colombia SAS, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. Si no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con etiquetas, accesorios completos y en su embalaje original. Es imprescindible presentar el comprobante o factura de compra.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, debes escribirnos a:
📧 ventase@masia.co

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y, si es aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto a la siguiente dirección:

📦 Dirección de devoluciones:
Masia Colombia SAS
Calle 26 #85 D-55, Local LE 26A
Centro Empresarial Dorado Plaza
Bogotá D.C., Colombia

Importante: El costo del envío de la devolución debe ser asumido por el cliente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa notificación y aprobación por parte del equipo de atención al cliente.

Productos Dañados o con Problemas

Te pedimos que revises cuidadosamente tu pedido al recibirlo.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.

Artículos No Admitidos para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de higiene personal o uso íntimo.

  • Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Líquidos inflamables, gases o materiales peligrosos.

  • Artículos en oferta o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contáctanos antes de hacer la devolución.

Cambios

Si deseas un cambio de producto, la forma más rápida es:

  1. Solicitar la devolución del artículo original.

  2. Realizar una nueva compra del artículo que deseas.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si es así, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento por parte de tu entidad bancaria puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso reflejado, por favor contáctanos nuevamente.

Clientes en la Unión Europea

Si resides en la Unión Europea y tu compra fue enviada allí, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. Se aplican las mismas condiciones generales: el producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.

Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:
📧 ventase@masia.co